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职场上的疗伤对话(4)

我第一次发现:我们多么希望有人了解自己。如果我的了解不正确,他会一直解释他的意思。于是,我决定不说别的,就让马克一直说下去。 "嘿!"他继续说,"我为公司赚了很多的钱,


  我第一次发现:我们多么希望有人了解自己。如果我的了解不正确,他会一直解释他的意思。于是,我决定不说别的,就让马克一直说下去。

  "嘿!"他继续说,"我为公司赚了很多的钱,你看看我的销售纪录就知道了。关于这一点,你不同意吗?"我很想表示同意,但我坚持要先了解情况。"马克,你是说,你觉得自己已经学到了所有要学的,而且准备好要去跑客户,而不是在办公室里继续受训?""是的,就是这样,"他说,"可是罗杰太忙了,根本就没注意到我已经学会了多少东西。"

  马克开始用新的方式来看罗杰,我也从另一个角度来看这个问题。我们逐渐看到了问题的根源,而让我惊讶的是,这和罗杰的个性根本毫无关系。

  我说:"罗杰总是忙着做自己的事,因此不知道你已经准备好要上路,开始销售新的产品。"
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  马克又停了一下才说:"呃,你是对的,洛根。他没有时间看到我的进步,我应该让他知道才对。我想我会去跟他说我的行程,看看他能否帮我做点计划。我准备好了,现在就想去和罗杰谈谈。你会同意让我出差吧?"

  洛根和马克的对话不过几分钟,但对洛根而言却得到了宝贵的经验。问题其实根本不像他原本以为的那样(一个不好相处但有才华的员工和另一位员工间产生了摩擦)。幸好他没有急着同意怒火中烧的员工所说的话,然后对难以相处的员工进行说教,而且决心不跟着他一起生气,因为他发现问题其实与这两位员工没有沟通好有关。

  罗杰并不晓得马克进步了多少,马克则不了解令他受挫的人只是由于太忙,才没有注意到他已经学会了该学的东西,准备回到原本的工作岗位(在那里,他事实上一直在继续刷新销售纪录)。

  员工之间出现矛盾时,大家总是期望高层主管采取行动,惩治一方,为另一方出气。

  洛根的故事告诉我们,聆听话语背后的真正意思,可能是面对冲突的第一个、也是最好的反应。正如洛根所发现的:人们其实都有能力解决自己的问题,只要我们肯认真聆听。

  想想看,如果领导者能够扮演如下的角色,会是什么样的情况:领导者要确保员工、客户、策略伙伴或经销商之间的人际关系的质量;领导者的角色并不是永远都要解决问题,而是要有意识地过滤员工之间产生冲突的误会;领导者的角色是担任员工之间的桥梁,营造出一个充满关怀的环境,使得同事与公司都能在这个环境中受益;领导者要能够进行疗伤的对话--即便是在工作上。

  ■疗伤笔记

  我们每天都在依照自己固有的模式去看待周围的人和事物,这有时会让我们省些精力,但由此带来的危害可能会使我们很多时候被这些模式遮蔽了双眼,而看不到事实的真相。此时,如果武断地下结论或采取行动可能会导致更加严重的后果。通过沟通,了解员工的感受以及产生这种感受背后真正的原因,可能会更加有助于发现背后的真相。这就需要我们保持开放的心态,不让自己习惯性的情绪和思维模式不自觉地跳出来干扰到我们。在工作中时时刻刻做到这点可能很难,但对于一名管理者来说,这确实是需要具备的素质之一。能够帮助矛盾双方的员工以这样的方式去去看待和对待彼此,矛盾的化解就成为了可能。


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